为了保护你的账户，Facebook想向你收取12美元_科技

马克·扎克伯格的最新声明让我产生了唐·柯里昂式的共鸣。

他提出了一个你无法拒绝的条件:要么付钱，要么祝你好运，从黑客手中夺回你的Facebook和Instagram账户。

Facebook的母公司meta在澳大利亚试行后，将在美国推出每月12美元的订阅服务。不，它不会向所有使用其社交网络的用户收费。相反，meta正在测试一项付费账户“验证”服务。在他们检查了你的ID后，会有一个蓝色的复选标记，这是Facebook上每个人都迫切需要的:访问真人客户服务，以应对猖獗的账户锁定和黑客接管。

他们将你的弱点视为商机。

扎克伯格并不是唯一一个将自己的安全技术出售的人。埃隆·马斯克(Elon Musk)的Twitter最近宣布，它将开始对一项过去免费的基本安全功能收费。展望未来，Twitter表示，双因素短信认证将只适用于订阅其8美元Blue服务的用户。(每个不付费的人要么安全性降低，要么需要尽快更改设置——请阅读此处获取说明。)

虽然细节不同，但这两家公司的举动让我想起了黑帮的保护费:强迫人们定期付款以换取“安全”。我们需要划清界限。安全、隐私和基本的账户服务应该包括所有人，而不仅仅是那些支付更多的人。

恢复被锁定的Facebook账户是一场噩梦。这是故意的。

“不要为了赚更多的钱而把互联网变成一个不那么安全的地方，”社会证明安全公司(SocialProof Security)的首席执行官雷切尔·托巴克(Rachel Tobac)说。该公司帮助公司处理安全的人为因素。她说，Twitter的转变相当于在某人开车时偷偷解开安全带;Facebook的抢钱方式就像在他们遇到事故时向他们收取额外费用，让他们提供帮助。(我得补充一句，这次崩溃在一定程度上是Facebook的错。)

为什么会发生这种情况?社交媒体过去是免费的。这种情况正在开始改变，部分原因是，在硅谷，那些通过广告瞄准我们的公司的利润不再像以前那么高了。因此，他们正在寻找真正值得为之付出代价的新增长点。正如我所写的，Twitter的Blue服务出售一种基本上毫无意义的验证徽章。我该付什么钱?一个完全尊重我隐私的Facebook版本怎么样?)

一段时间以来，大型科技公司一直在悄悄升级基本功能。谷歌将额外的技术支持作为其One订阅服务的一部分，其主要卖点是云存储。苹果也把隐私和安全变成了奢侈品。例如，它只会加密你发给其他同样使用(昂贵的)苹果产品的人的短信。

这很糟糕，因为安全和账户服务不是大型科技产品的利基问题。重新获得被黑客入侵的Facebook和Instagram账户的挫败感，是我们从《华盛顿邮报》(the Washington Post)服务台的读者那里听到的头号技术问题。(我们为避免在Facebook上被黑客攻击提供了6条建议。)

meta臭名昭著的糟糕账户恢复系统伤害了佛罗里达州可可滩58岁的乔纳森•威廉姆斯(Jonathan Williams)等人。她向服务台求助。最近，一名黑客入侵了他的Facebook和Instagram账户，将它们链接到另一封电子邮件，并在他的度假照片上放了一张别人的自拍照。他告诉我，他花了30多个小时点击Facebook的支持页面和YouTube的教程来重新获得访问权限，但都无济于事。

“它就像一台永动机，哪儿也去不了。你无法控制一个人，”他告诉我。“我一生中从未有过如此彻底绝望的感觉。”

那么，威廉姆斯对每月向Facebook支付12美元聘请一位真人有何看法?“我认为这真的很糟糕，”他说。“他们赚了一大笔钱。(需要说明的是，新的订阅甚至无法帮助威廉姆斯，因为你必须能够访问自己的账户才能注册。)

一位meta发言人告诉我，我对该公司名为meta Verified的订阅服务的描述不准确。该公司表示，未来几个月将在美国推出的这项服务的目标受众是创作者或影响者社区。报告称，这些人试图吸引大批追随者，被模仿的风险也在增加。订阅服务还包括其他可能会让用户更感兴趣的功能，Facebook表示，它不会鼓励用户仅仅为了客户支持而订阅。

你无法逃离Facebook，即使你不使用它

但名人并不是唯一需要真正支持的Facebook用户。正如我的同事塔图姆·亨特(Tatum Hunter)所写的那样，Facebook目前的支持限制正在耗费人们的时间、金钱和人际关系。的确，与Twitter不同的是，Facebook并没有从其他所有人那里移除任何现有的安全功能，然后开始收费。但是，在你能够为每个人提供基本的产品或服务之前，不要考虑提供优质的客户服务。

“我会把它从‘客户服务’的筒仓里拿出来，因为这是关于安全的。身份盗窃资源中心的首席执行官伊娃·贝拉斯克斯说:“这让人们成为受害者，造成了很多伤害。”她说，这与额外支付升级座位或24/7礼宾服务是两码事。

Facebook表示，它正在努力改善对每个人的支持，包括启动一个小型的测试计划，为用户提供一对一的聊天支持，即使用户不支付任何费用。当我问及有多少用户可以访问该服务时，该公司没有给出答案。

当扎克伯格在他的Facebook账户上宣布订阅时，一名用户在评论中质疑他，称这“真的应该只是核心产品的一部分，用户不应该为此付费。”

扎克伯格的回答基本上是，支持每个人的成本太高了。“验证政府身份并为数百万或数十亿人提供直接的客户支持需要花费大量资金。订阅费将涵盖这些费用，还将衡量注册人数，这样我们就能在扩大规模的同时确保质量。”

我毫不怀疑，在如此大的范围内提供服务是一项挑战，也许以前没有人解决过这个问题。但安全专家托巴克说，如果Facebook改变其产品的设计，使其更难以被黑客攻击，它可能会减轻自己的负担。“Facebook账户如此频繁被接管的原因之一是，很少有用户在登录时进行第二步操作。他们很容易被钓鱼或欺骗。”(你可以，也应该在这里打开它。)

Facebook和Instagram的用户经常出现账户问题，因为他们违反了该公司模糊的内容审核标准。在一个臭名昭著的例子中，Facebook多年来切断了变装演员的账户，仅仅是因为他们页面上列出的表演名字与他们的真实姓名不符。在另一起事件中，Facebook关闭了一个园艺小组，原因是过度使用“锄头”这个词。

电子前沿基金会(Electronic Frontier Foundation)的高级技术人员威廉·布丁顿(William Budington)说:“这似乎是他们未能实施有意义的、及时响应的内容审核的货币化。”

这些是扎克伯格和马斯克要解决的问题，不是我们的。meta去年的净收入为230亿美元，大部分来自我们的个人数据。保护我们是做生意的代价。